Muitas empresas vêm buscando agilizar seus processos, aumentar o nível de engajamento entre seus colaboradores e oferecer mais transparência aos seus clientes. Mas para que isso aconteça é preciso utilizar plataformas ágeis no seu dia a dia e principalmente no gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
O que é gerenciamento de serviços de TI (ITSM)?
Para entendermos a importância de se usar plataformas mais ágeis para o gerenciamento de TI precisamos entender o que é ITSM. Ele é a maneira como as equipes de TI gerenciam a entrega completa dos serviços aos clientes. Portanto, nele são incluídos todos os processos e atividades de projeto, criação, entrega e suporte de serviços de TI.
O principal conceito do ITSM é o processo no qual a TI deve ser oferecida como um serviço. Um cenário típico de ITSM pode envolver pedir equipamentos de hardware novos como um laptop. Você enviará a solicitação por meio de um portal, preenchendo um ticket com todas as informações relevantes e dando início a um fluxo de trabalho repetível. Em seguida, o ticket chegaria à fila da equipe de TI, onde as solicitações recebidas são classificadas e tratadas de acordo com a importância.
Tendo em vista as interações diárias com a TI, é comum a associação do ITSM com um suporte básico de TI. No entanto, o que ocorre é que as equipes de ITSM supervisionam todos os tipos de tecnologia no local de trabalho, desde laptops a servidores e aplicativos de software essenciais para os negócios.
Qual a importância do ITSM?
O ITSM beneficia a equipe de TI, e os princípios de gerenciamento de serviços podem melhorar toda a empresa. No entanto, o ITSM leva a ganhos de eficiência e produtividade. Uma abordagem estruturada ao gerenciamento de serviços também coloca a TI em alinhamento com as metas de negócios, padronizando a entrega de serviços com base em orçamentos, recursos e resultados. Dessa forma, ela reduz custos e riscos e, em última análise, melhora a experiência do cliente.
Entre os seus principais benefícios do ITSM estão:
- Alinhamento das equipes de TI com prioridades de negócios monitoradas por métricas de sucesso;
- Viabilidade da colaboração entre departamentos;
- União entre equipes de TI e equipes de desenvolvimento por meio de abordagens simplificadas de gestão de projetos;
- Capacitação das equipes de TI para compartilhar conhecimento e melhorar sempre;
- Melhorar a coordenação de solicitações para um serviço mais eficiente;
- Promoção da centralidade no cliente com autoatendimento e processos melhores;
- Resposta mais rápida aos principais incidentes e prevenção para casos futuros;
- Redução de custos de melhora nos serviços prestados.
Por que investir em uma plataforma ágil de projetos?
O uso de plataformas na gestão ágil de projetos da sua empresa pode trazer diversos benefícios, como:
- Aumento de produtividade;
- Agilidade na entrega;
- Aprimoramento da comunicação;
- Maior dinamismo e flexibilidade para responder a imprevistos;
- Mais velocidade na tomada de decisão;
- Facilidade para rastreamento das tarefas.
Saiba mais sobre a solução Cervello ESM Suíte
O conjunto de recursos e funcionalidade do Cervello ESM Suíte, possibilita oferecer excelentes experiências de serviço para as equipes de TI, operações e desenvolvimento – maior liberdade e colaboratividade para os colaboradores de negócios, além disso, também pode automatizar tarefas rotineiras e repetitivas, liberando seus colaboradores para se concentrarem em atividades de maior valor agregado. A automação inteligente também ajuda a reduzir erros humanos, aumentar a eficiência operacional e melhorar a qualidade dos processos em toda a organização.
Gestão de Serviços de TI
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Gestão de Processos para o Negócio
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Uma das principais características do Cervello ESM Suite é a gestão abrangente de ativos de TI. Com nossa plataforma, você pode controlar e monitorar todos os seus ativos, desde hardware e software até licenças e contratos, em um único lugar. Isso facilita o planejamento de atualizações, o gerenciamento de garantias e a tomada de decisões informadas sobre a infraestrutura de TI.
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Uma das principais características do Cervello ESM Suite é a capacidade de centralizar todas as interações com o cliente em um único sistema. Isso permite que seus agentes acessem um histórico completo de interações anteriores, independentemente do canal utilizado pelo cliente. Com essa visão unificada, seus agentes podem fornecer um atendimento personalizado e eficiente, baseado no conhecimento prévio dos clientes.
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